Política de Reembolso e Trocas

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

2. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda de acordo com as especificações do cliente, as miniaturas não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto nos casos de:

• Defeito de fabricação
• Produto danificado durante o transporte
• Erro na personalização por parte da empresa
• Divergência significativa em relação ao projeto aprovado

3. Defeitos e Vícios do Produto

Caso identifique qualquer defeito ou vício no produto, você deve comunicar a YOUCAR MINIATURAS em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail contato@youcarbr.com, informando:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos do produto e da embalagem

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar uma devolução:

1. Entre em contato através do e-mail contato@youcarbr.com
2. Aguarde autorização e instruções da nossa equipe
3. Embale o produto adequadamente na embalagem original
4. Envie o produto para o endereço indicado
5. Informe o código de rastreamento

Importante: Devoluções não autorizadas previamente não serão aceitas.

5. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de devolução por direito de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, dano no transporte ou erro da empresa, o frete será reembolsado integralmente.

6. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar seu pedido sem custo adicional desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Após o início da produção, o cancelamento resultará em retenção de 30% do valor como custos de produção já incorridos.

7. Trocas

Não realizamos trocas de produtos personalizados, apenas devoluções com reembolso nos casos previstos nesta política. Em caso de defeito, a YOUCAR MINIATURAS providenciará a correção ou substituição do produto sem custo adicional.

8. Danos no Transporte

Ao receber o produto, verifique imediatamente se há danos na embalagem ou no produto. Em caso de dano aparente, fotografe a embalagem e o produto e recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o transportador. Entre em contato conosco em até 24 horas para que possamos providenciar a substituição.

9. Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo CDC. A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.